Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et de modification des commandes effectuées sur notre site web et livrées en France.

Les commandes réalisées sur le site web sont traitées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, qui définissent les conditions d’exercice du droit de rétractation pour les ventes conclues à distance.

2. Conditions de retour

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, sans signe d’utilisation ni dommage.

  • Être retourné avec son emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

  • Inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure de retour.

3. Conditions de modification

Afin de garantir une gestion claire des commandes et du stock, notre boutique ne propose pas de service d’échange direct.

  • Toute demande de modification est traitée par le retour du produit initial.

  • Une nouvelle commande doit être effectuée séparément.

  • Cette procédure permet d’assurer un traitement organisé des demandes.

4. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement avant l’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, une demande de retour devra être effectuée.

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera traité généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

  • Le délai de réception des fonds dépend du prestataire de paiement utilisé.

  • Une notification sera envoyée après la finalisation du processus de remboursement.

  • Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et nous.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le service client par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

  • Attendre les instructions fournies par le service client.

  • Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu.

  • Envoyer le produit à l’adresse indiquée par le service client.

Notre boutique accompagne le client pendant chaque étape de la procédure de retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon les situations suivantes :

  • En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

  • En cas de retour pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir le contrôle du colis retourné.

7. Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Produits personnalisés.

  • Produits utilisés ou endommagés après réception.

  • Produits retournés sans leur emballage d’origine.

  • Demandes envoyées après le délai de 30 jours.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le produit pourra être renvoyé au client et les frais correspondants resteront à sa charge.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client avec les informations suivantes :

E-mail : support@sidiystudio.com

Téléphone : +81 (907) 465 23 27

Adresse : BE-301 2-5-3 HASHIMOTO-CHO KANAGAWA-KU YOKOHAMA KANAGAWA 221-0053 JAPON

Horaires du service client : lundi à vendredi, de 8h50 à 16h50

Zone De Livraison : France